Highly Skilled ICT support specialist

Onze klant is een middelgoote ICT leverancier in Eindhoven. Zij installeert en beheert meer dan 800 netwerken binnen het basis- en voortgezet onderwijs op basis van een in eigen huis ontwikkelde softwareoplossingen. De ambitie om marketleider te worden vereist een uitbreiding van het team, zowel op het gebied van implementatie, ondersteuning als ontwikkeling.

We zijn op zoek naar een:

Highly Skilled ICT support specialist


Wat ga je doen:

Als highly skilled support specialist ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig en op correct zakelijke wijze telefonisch te woord staan van relaties m.b.t. overwegend technische vragen en/of aanvragen tot dienstverlening. Het op diplomatieke wijze zorgdragen voor een adequate opvolging van alle service-aanvragen. Hierbij rekening houdend met de belangen van de klant en/of de eigen organisatie. Alsook het verstrekken van juiste informatie aangaande tarieven en/of kosten, die gemoeid zijn met de te leveren dienstverlening. Jouw taken bestaan uit:

• Het aannemen en registreren van storingmeldingen, vragen en/of verzoeken
• Het op de hoogte stellen van het incidentnummer richting aanmelder
• Het beoordelen van de aanmelding op inhoud en volledigheid en waar nodig zorgen voor een volledige registratie
• Het beoordelen van incidenten waarbij de afweging dient te worden gemaakt of directe afhandeling mogelijk is
• Het prioriseren, oplossen en doorsturen van incidenten binnen de gestelde reactietijd
• Het escaleren van incidenten naar een andere behandelaar op het moment dat door betrokken medewerker geen directe oplossing kan worden geboden
• Het koppelen van een incident aan een onderliggend probleem
• Het communiceren richting gebruiker, inzake aangemelde incidenten
• Het communiceren richting interne behandelaars, inzake aangemelde incidenten
• Het registreren en communiceren van gehanteerde oplossingen
• Het ondersteunen van field- en system engineers en het informeren van accountmanager met betrekking tot lopende incidenten
• Het bij escalaties informeren en overdragen richting escalatiemanager
• Het adviseren van de aanmelder inzake aankoop, verbeteringen en oplossingen

We zijn op zoek naar kandidaten met minimaal een MBO 4 opleidingsniveau en minimaal 2 jaar relevante werkervaring met diverse besturingssystemen (met name Windows gedomineerd) , netwerkprotocollen en netwerkcomponenten zoals routers en switches.

Herken jij jezelf in onderstaande?

• je zorgt ervoor dat het beoogde resultaat op effectieve wijze wordt bereikt
• je toont interesse en hebt het vermogen om belangrijke informatie op te pakken uit mondelinge gesprekken
• je onderzoekt de wensen en de behoeften van de klant en handelt hier ook naar
• je signaleert problemen of belemmering en lost deze zo snel mogelijk op
• je bent alert op en anticipeert op kansen, nieuwe situaties of problemen, en handelt hier in een vroeg stadium naar
• je bent in staat om jezelf snel nieuwe informatie en ideeën eigen te maken
• je anticipeert op en bewaakt de voortang van gemaakt afspraken en plannen

Naast een uitgebreid pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden waarbij een spaarloonregeling, collectiviteitregeling en een individueel opleidingsplan tot de standaard behoort, kom je vanuit deze veelzijdige functie terecht binnen een jonge, dynamische en snelgroeiende organisatie.

Is dit jouw DROOMBAAN?

Indien je meer informatie wenst naar aanleiding van deze vacature dan kun je contact opnemen met Marcel Maes of Patrick Koelewijn van Senet Eindhoven (040-2930395). Direct solliciteren kan uiteraard ook door gebruik te maken van de daarvoor bestemde link in deze vacature.