Application Management Software Assessment

Assessment/intake

De eerste stap bij het in beheer nemen van een applicatie is meteen een heel belangrijke: de software assessment. Tijdens de software assessment komt vast te staan wat de status van de applicatie en de bijbehorende documentatie is. Op basis van deze software assessment wordt een traject uitgestippeld voor de in beheer name van de applicatie.

In beheer name van de applicatie

Aan de hand van het uitgestippelde traject van de software assessment wordt uw applicatie gedurende een inwerk periode in beheer genomen. Tijdens de inwerk periode zullen de volgende zaken aan de orde komen:

1. Het verzorgen van voldoende rechten voor het uitvoeren van het applicatie beheer en het beheer op afstand mogelijk maken.
2. Het op orde brengen van de (technische) documentatie.
3. Het inwerken op de applicatie, eventueel op technisch gebied, maar met name ook op functioneel gebied.
4. Eventueel projecten definiëren om de applicatie technisch te moderniseren of te verbeteren.

Communicatie

Net als bij traditioneel applicatie beheer is communicatie enorm belangrijk, maar als het beheer op afstand wordt uitgevoerd wordt communicatie zelfs cruciaal. Van onze medewerkers mag u duidelijke, open communicatie verwachten, zodat u altijd weet waar u aan toe bent.
Om deze communicatie op afstand mogelijk te maken is de juiste techniek essentieel, bij Senet heeft u de keuze uit de volgende communicatiemiddelen:

• Senet online Servicedesk: ons centrale systeem voor het verwerken van issues en het opslaan van alle afspraken die onderling gemaakt worden.
• E-mail: e-mail blijft een zeer goed middel om boodschappen duidelijk en snel over te brengen, met name de lastigere vragen en uitgebreidere antwoorden zijn geschikt voor e-mail.
• Telefoon: soms is de telefoon nog steeds het beste middel als je snel antwoord op een vraag moet hebben.
• Conference call: indien er meerdere mensen op verschillende locaties samen moeten werken of als het delen van uw desktop noodzakelijk is, is conference call software onmisbaar, u kunt kiezen uit bijvoorbeeld Microsoft Lync of Skype.

Evaluatie

Om te controleren of de dienstverlening van Senet nog steeds voldoet aan uw verwachting en aansluit op de toekomstige ontwikkelingen van uw applicatie zullen er regelmatig evaluaties plaatsvinden. Tijdens deze evaluaties zullen zaken aan de orde komen als: voldoen de afgesproken SLA's nog, wat zijn de toekomstplannen voor de applicatie (wordt deze uitgebreid, wordt deze uitgebreid of juist vervangen), zijn er technologische ontwikkelingen die invloed kunnen hebben op het functioneren van de applicatie, etc.

Aan de slag

Geïnteresseerd geraakt? Laat een kosteloze inventarisatie doen en bel met uw dichtstbijzijnde Senet vestiging. Of neem contact op middels ons contacformulier.