Application Management Diensten

De operationele kant van applicatiebeheer is te verdelen in twee aandachtsgebieden: onderhoud en verbeteringen/renovatie. Beide zijn van belang om de continuïteit van uw applicatie te garanderen, maar ze vereisen een andere aanpak.

Onderhoud

Onder het onderhoud van uw applicatie verstaan we het geheel aan maatregelen om uw applicatie operationeel te houden. Hieronder vallen: het oplossen van issues, het beantwoorden van vragen, het maken van ad hoc rapporten, de monitoring van de applicatie op performance, beveiliging en resource gebruik, etc. Afhankelijk van uw situatie (bijvoorbeeld: hoe bedrijfskritisch is de applicatie en wat kost downtime van de applicatie) worden er Service Level Agreements (SLA) opgesteld.
Deze Service Level Agreements geven de garantie dat er op incidenten binnen afgesproken tijd (afhankelijk van de ernst van het incident) actie wordt ondernomen, dat u inzicht krijgt in het gebruik, performance en de beveiliging van uw applicatie en wij adviseren u over eventueel te nemen acties om de kwaliteit van uw applicatie te verbeteren.

Uitbreidingen, verbeteringen en renovatie

Naast het dagelijkse onderhoud van uw applicatie bestaat applicatiebeheer voor een belangrijk deel uit het toevoegen van uitbreidingen en uitvoeren van verbeteringen aan de applicatie. Uw organisatie staat niet stil en het is zaak om uw applicaties zo nauw mogelijk op uw business processen aan te laten sluiten. Daarnaast staat de technische wereld ook niet stil; zaken die enkele jaren geleden onmogelijk waren zijn nu aan de orde van de dag en kunnen vaak grote voordelen opleveren voor de performance en kwaliteit van uw applicatie.
De aanpassingen die noodzakelijk zijn om uw applicatie up-to-date te houden worden door Senet projectmatig aangepakt, waarbij we altijd de volgende processen onderscheiden:

• Impact analyse: in deze fase bekijken we welke modules van de applicatie aangepast dienen te worden en welke risico's de aanpassing met zich meedraagt. Tevens maken we een plan om deze risico's zoveel mogelijk in te dammen of te elimineren.
• Ontwerp: de gewenste aanpassingen worden gedocumenteerd in een Functioneel Ontwerp en op basis daarvan maakt onze technische afdeling een Technisch Ontwerp.
• Realisatie: dit is het feitelijk aanpassen van de broncode en/of database van de applicatie.
• Testen: nadat de aanpassingen zijn uitgevoerd worden ze doorgevoerd naar in eerste instantie de testomgeving en daarna in de acceptatieomgeving waar uitvoerige tests uitgevoerd kunnen worden en u uiteindelijk het groene licht geeft voor de in productie name.
• Implementatie: samen met u wordt een tijdstip van in productie name uitgekozen en een implementatieplan opgesteld, eventueel met een fallback scenario waarop we in noodgevallen altijd nog terug kunnen vallen.

Maatwerk

Het in beheer nemen van een applicatie is nooit een standaard proces; iedere applicatie is weer anders, immers uw applicatie representeert uw bedrijfsprocessen en uw bedrijfsprocessen zijn uniek, dus uw applicatie is dat ook. Daarnaast is de ouderdom van uw applicatie van belang; oudere applicaties dragen vaak ‘historie' met zich mee en zijn ook gebouwd met verouderde technologie. Maar ook de mate van integratie met andere applicaties geeft de mate van complexiteit aan. Al met al zijn er vele factoren die bepalen hoe het applicatiebeheer van uw applicatie ingericht dient te worden. Alvorens we echt aan de slag gaan, zullen we met behulp van een assessment een inschatting van de werkzaamheden maken en deze met u afstemmen. Daarnaast zullen we op regelmatige basis evalueren of de beoogde dienstverlening nog conform de behoefte is en deze zo nodig aanpassen.

> Lees meer over de Kwaliteit & Service van Application Management