Application Management

Application Management, of in goed Nederlands Applicatie beheer, bevat het geheel aan activiteiten, methoden en technieken die nodig zijn voor het beschikbaar en up-to-date houden van uw applicatie. Het applicatiebeheer verhelpt issues, voert wijzigingen uit, zodat de applicatie blijft voldoen aan de veranderingen in de organisatie en zorgt ervoor dat de applicatie betrouwbaar en beschikbaar blijft.
Senet Application Management verzorgt uw applicatiebeheer, waarbij u profiteert van de volgende voordelen:

Continuïteit

Wij zorgen ervoor dat uw applicatie(s) up-to-date blijven; onze medewerkers zijn niet alleen specialist in de technologie, maar hebben ook inhoudelijke kennis van de business processen die de applicatie ondersteund. Daarnaast hoeft u zich geen zorgen te maken over ziekte van medewerkers en de vakantieplanning; Senet Application Management zorgt voor een continue bezetting van de Servicedesk. Indien nodig ook buiten kantooruren.

Kostenbeheersing

De kosten voor applicatiebeheer zijn vaak moeilijk in te schatten; personeelskosten, inhuur van personeel, licentiekosten, opleidingskosten, etc. Senet Application Management maakt uw kosten inzichtelijk en beheersbaar, u bespaart op licentiekosten, wij verzorgen de opleiding van onze medewerkers en zorgen dat kennis geborgd blijft in de organisatie.

Transparantie

Bij het in beheer nemen van uw applicatie maken wij duidelijke afspraken; afhankelijk van de resultaten van een uitgebreide assessment van uw applicatie spreken we transparante Service Levels af en komen die vervolgens na. Wij houden u regelmatig op de hoogte van de kwaliteit van onze dienstverlening en de afgesproken Service Levels. Indien nodig kunnen deze natuurlijk altijd aangepast worden.

Kwaliteit

Senet Application Management werkt volgens de Application Service Library (ASL), deze bevat een processen framework en onderliggende best practices. Onze medewerkers hebben gedegen technische kennis en zijn gedreven om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen. Ons partnerschap met Microsoft biedt ons directe technische ondersteuning van Microsoft en ondersteuning bij zowel de nieuwste technologieën alsook de technologie die in legacy-applicaties wordt gebruikt.

In dit document wordt uitgelegd hoe het Senet zijn Application Management uitvoert, dit wordt gedaan op basis van de volgende hoofdstukindeling:

• Application Management Diensten: bespreekt de diensten die de service unit Application Management aanbiedt.
• Kwaliteit & Service: bespreekt alle kwaliteitsaspecten van Application Management, zoals de Application Service Library, de Senet Servicedesk, Service Level Agreements en ons partnership met Microsoft.
• Technologie: geeft een opsomming van de technologie die Senet gebruikt om het Application Management te ondersteunen.
• Software Assessment: in dit hoofdstuk bespreken we de stappen die we zetten om uw applicatie onder beheer te nemen.

> Lees meer over wat onze Application Management Diensten voor u kunnen betekenen